Гарантийное обслуживание

Мы гарантируем соответствие инструментов описанию и характеристикам, приведенным в нашем каталоге. Все музыкальные инструменты проходят предпродажную подготовку и настройку. Мы предоставляем все гарантии в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей». Гарантийный срок составляет 12 месяцев с момента передачи товара покупателю. Гарантийному обслуживанию подлежат следующие неисправности возникшие в процессе эксплуатации инструмента:

1. Недостатки крепления леверсов;
2. Поломка механизма леверса;
3. Недостатки крепления колков и люверсов.

По вопросам осуществления гарантийного обслуживания инструментов Вы можете обратиться в наш сервисный центр. Сервисный центр проводит экспертизу выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации. После проведения экспертизы товар с заводским браком подлежит гарантийному ремонту. Если ремонт невозможен, мы производим обмен товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества.

Гарантийный ремонт осуществляется бесплатно. Доставка инструмента в гарантийную мастерскую производится покупателем своим транспортом и за свой счет.

Гарантийный ремонт осуществляется только при правильной эксплуатации приобретенного инструмента. Гарантийные обязательства действительны при предъявлении неисправного инструмента в оригинальной комплектации и подтверждаются наличием у покупателя оригинала гарантийного талона и товарного чека. Возврат купленного товара и гарантийный ремонт не производится в следующих случаях:

1. истечение срока гарантии;
2. при наличии следов неправильной эксплуатации инструмента;
3. при наличии любых механических повреждений, а также следов вскрытия или самостоятельного ремонта;
4. при неисправностях, вызванных попаданием в изделие посторонних предметов, различных жидкостей.

Сервисное и послегарантийное обслуживание

1. Наши мастера производят следующие виды сервисного и послегарантийного обслуживания инструментов: замена струн и леверсов, настройка инструментов. Корпусные работы согласовываются отдельно после предварительного осмотра. Выезд мастера осуществляется по Москве.

2. Также в нашем магазине Вы можете заказать дополнительные комплекты струн, арфовые ключи, другие аксессуары и комплектующие для Вашей арфы. Доставка производится по всей России.

В случае возникновения вопросов по сервисному обслуживанию инструментов просьба задавать их по следующему адресу: info@harps.ru